【Aliexpress】商品が届かないときにやる事

こんにちは、みうくまうくです!

わたしは過去に200回以上アリエクスプレスでお買い物をしてきました。日本のネットショッピングだと届かない、、、なんて事まずないと思います。でも、やっぱり、というか海外のサイトなんでね。『商品届かない』はちらほら起こります。いまのとこ数回かな、わたしの場合。

ちなみに商品が届かない時、お金は【絶対に返金される】ので安心してください^^

スポンサーリンク

はじめに

アリエクスプレスって海外から発送されるのに送料無料のものが多いですよね?

それはつまり出荷荷物のコンテナがいっぱいになってから発送される仕組みになってるからなんです。

だから到着まで1ヶ月から2ヶ月かかる事はザラにあります。

だから私がいつも何かを買う時はだいたい2ヶ月後に届くのを想定して買っています。(3週間くらいで届いたら「今回は速かったなぁ」なんて思っています)

ただやっぱり届かない時は不安になっちゃいますよね。

では今回は商品が届かないよ!って時の対応をわたしの実例をまじえて紹介していきます。

基本の流れ

  • リマインダーを(購入者保護期間)確認
  • セラーに問い合わせ

①リマインダーを (購入者保護期間) 確認

手順: アカウント→注文ページ→該当商品ページ

ここに表示されてる日数は だいたい遅くてもこの期間内に届きますよ、という目安です。

※この期間を過ぎても商品が来ない場合はソッコー返金処理に移りましょう。

日数は商品によってバラつきがあるのでしっかり確認しておきましょう。

②セラーに連絡する

手順: マイ注文→該当の商品クリック→販売者に連絡

リマインダーの日数が半分くらい過ぎても荷物が届かない場合は、一度セラーに連絡をしておきましょう(うっかり発送わすれてた。なんて事も考えられるので)

【リマインダーの日数が残っているパターン】

  • セラーに問い合わせをする

例)
わたしはいつ商品を受け取れますか?

What time can I receive things?

↑の場合セラーからすぐ連絡があったのでもう少し待ってみる事にしました。もう少し待っても来なかった場合はセラーと相談します。

【リマインダーの日数が残り少ない】

  • いつ荷物が受け取れるのかをセラーに確認
  • リマインダーの日数の延長をセラーに頼む(セラーと連絡取れて、更に商品が届くまで待っても良いよ、という場合)

例)
注文した荷物がまだ届きません。配送日を30日延長してください。
I haven’t received my order. Please extend the delivery date by 30 days.

→無視されるようであればリマインダーが切れる日に申し立てに進みます。

【セラーと連絡が取れない】

  • セラーに問い合わせをしても返事がない場合、リマインダーが切れたらすぐ申し立てに進みましょう。

以上が荷物が届かないときにまず行うべきことです。次回は申し立てについて書いていこうと思います^^

カスタマーサポートへの連絡の仕方についてまとめた記事はこちら↓

【Aliexpress】カスタマーサポートに問い合わせをしたい時の手順をまとめておく【メール問い合わせできない】2021年版
こんにちは、みうくまうくです。このサイトがダサいし使いづらいので日々、ちょっとづつ修正しています。ワードプレスむずいわ~( ;∀;)専門用語多すぎです。そいでは今日はカスタマーサポートと直接話せる画面に行くまでの方法を書いていきま...

コメント

  1. あゆみ より:

    質問です。私は現在AliExpressを使用しているのですが、あと4日で3ヶ月になる商品がまだ届いていません。3日ほど前から延長をお願いしますと言っているのですが未読になっています。しかし商品情報には商品は注文完了となっています。リマインダーは残り1日と22時間なので延長されなければリマインダー(保護期間)が切れる前に紛争を開始したいと思います。私は紛争開始をするのが初めてなのでそこで私のやるべき事や、しなくてはいけないことなどありますか?教えてください。

    • miukumauku より:

      私も今日一つの商品が来ないので紛争を試みたところ、リマインダーの残り日数がある限り紛争出来ないみたいですね。

      ただ、お金が返ってこないという事は無いと思うので、リマインダーが切れたら紛争をしてみようと思います。

      私から出来るアドバイスとしては、
      紛争をする時にはセラーとのやり取りの画面キャプチャと、配送情報画面の画面キャプチャを付けてください。
      紛争理由には「商品が届きません、販売者にメッセージをしても返信がありません」などの文を書くと良いと思います。(英語はグーグル翻訳でOKです)

      お互い早く返金されると良いですね。

  2. pignoc より:

    質問です。
    商品が届いていないのに、配達済みになっています。
    返金申請をしたのですが、配達済みになっているとの理由から返金されませんでした。
    配達済みと言うのは、日本の税関を通ったところで配達済みと判定されているように見えるのですが、解決方法をご存知でしょうか。

    • miukumauku より:

      税関を通ったところで配達済みにはならないと思いますが。おかしいですね。カスタマーチャットから連絡して直接ありエクスプレスサポートと話したほうがいいですね。

タイトルとURLをコピーしました